Politique de confidentialité – O’Frais

Applicable au site internet O’Frais ainsi qu’à l’application mobile O’Frais disponible sur Android et iOS.
Dernière mise à jour : 25 juillet 2026

La présente politique de confidentialité explique comment O’Frais collecte, utilise, protège, partage et conserve les données personnelles des utilisateurs du site internet ofrais.ma et de l’application mobile O’Frais disponible sur Android et iOS.

En utilisant l’application ou les services O’Frais, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique de confidentialité.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

O’Frais
N° 570, Secteur 1, Lot Riad Oulad Mtaa
Témara 12000
Maroc

Email : contact@ofrais.ma
Site internet : ofrais.ma

O’Frais détermine les finalités et les moyens utilisés pour traiter les données personnelles nécessaires au fonctionnement de l’application, à la gestion des comptes clients et au traitement des commandes.

2. Services concernés

La présente politique s’applique notamment :

à l’application mobile O’Frais sur Android et iOS ;
au site internet ofrais.ma ;
à la création et à la gestion des comptes clients ;
aux commandes, livraisons et communications avec le service client ;
aux notifications envoyées par O’Frais ;
aux connexions effectuées avec Google, Apple ou Facebook.

3. Données pouvant être collectées

Selon les fonctionnalités utilisées, O’Frais peut collecter les catégories de données suivantes.

3.1 Informations relatives au compte

nom et prénom ;
nom d’utilisateur ;
adresse email ;
numéro de téléphone ;
identifiants nécessaires à la connexion et à la sécurisation du compte ;
informations communiquées par Google, Apple ou Facebook lorsque l’utilisateur choisit l’un de ces moyens de connexion.

O’Frais ne reçoit pas le mot de passe personnel utilisé par l’utilisateur auprès de Google, Apple ou Facebook.

3.2 Informations relatives aux commandes

produits ajoutés au panier ou commandés ;
quantités, variantes et prix ;
montant total de la commande ;
coupons et réductions utilisés ;
mode de paiement sélectionné ;
historique et statut des commandes ;
notes ou instructions ajoutées par le client.

3.3 Informations de livraison et de contact

adresse de livraison ;
ville ;
quartier, rue et éventuelles informations complémentaires ;
numéro de téléphone ;
adresse email ;
instructions transmises pour faciliter la livraison.

3.4 Informations techniques

L’application peut traiter certaines informations techniques nécessaires à son fonctionnement, notamment :

type d’appareil ;
système d’exploitation et version ;
version de l’application ;
identifiants techniques de l’installation ;
jeton ou identifiant de notification ;
langue utilisée ;
informations de diagnostic et erreurs techniques ;
données nécessaires à la sécurité, à la prévention des abus et à la stabilité de l’application.
adresse IP ;
données d’utilisation, telles que les écrans consultés, les interactions avec les fonctionnalités et les événements techniques.

3.5 Notifications

Lorsque l’utilisateur accepte les notifications, l’application traite un identifiant technique permettant d’envoyer :

des informations concernant les commandes ;
des informations de service ;
des annonces relatives à de nouveaux produits ;
des offres et promotions O’Frais.

L’utilisateur peut désactiver les notifications à tout moment depuis les réglages de son téléphone ou depuis les paramètres proposés dans l’application.

3.6 Cookies et stockage local

Le site internet O’Frais utilise des cookies et des technologies similaires nécessaires à son fonctionnement. Ils peuvent notamment servir à maintenir la session de l’utilisateur, mémoriser le contenu du panier, sécuriser la connexion et enregistrer certaines préférences.

L’application mobile peut également enregistrer localement sur l’appareil certaines informations nécessaires à son fonctionnement, notamment les préférences, les informations de session, le panier et certaines données techniques.

Lorsque des cookies ou technologies non strictement nécessaires sont utilisés à des fins de mesure d’audience ou de communication, l’utilisateur est informé et son consentement est demandé lorsque la réglementation applicable l’exige.

4. Finalités du traitement

Les données sont utilisées afin de :

créer et gérer les comptes utilisateurs ;
authentifier les utilisateurs ;
sécuriser l’accès aux comptes ;
afficher le catalogue et les informations relatives aux produits ;
gérer les paniers et commandes ;
préparer et livrer les commandes ;
contacter le client au sujet d’une commande ou d’une livraison ;
gérer les demandes adressées au service client ;
envoyer les notifications autorisées ;
assurer le fonctionnement technique de l’application ;
détecter et corriger les erreurs ;
prévenir les fraudes, abus et accès non autorisés ;
respecter les obligations légales, comptables et fiscales applicables ;
améliorer les services O’Frais.

5. Connexion avec Google, Apple ou Facebook

L’utilisateur peut, lorsque cette option est proposée, choisir de se connecter avec Google, Apple ou Facebook.

Dans ce cas, le fournisseur sélectionné peut transmettre à O’Frais certaines informations autorisées par l’utilisateur, telles que :

un identifiant de compte ;
le nom ;
l’adresse email ;
éventuellement une image de profil.

Les informations effectivement communiquées dépendent des choix de l’utilisateur et des paramètres du fournisseur concerné.

O’Frais n’a pas accès au mot de passe utilisé par l’utilisateur auprès de ces services.

6. Services et prestataires techniques

Pour assurer le fonctionnement de l’application et du site, O’Frais peut utiliser les services techniques suivants.

6.1 WordPress et WooCommerce

Ces services sont utilisés pour gérer notamment :

le catalogue de produits ;
les comptes clients ;
les paniers ;
les commandes ;
les adresses de livraison ;
les coupons et moyens de paiement disponibles.

6.2 Firebase – Google

Firebase peut être utilisé pour certaines fonctions techniques de l’application, notamment :

l’authentification ;
la configuration distante de l’application ;
certains services de communication ;
la stabilité et le diagnostic technique ;
la mesure d’audience et les statistiques d’utilisation via Firebase Analytics ;
la sécurité et le fonctionnement des services associés.

6.3 OneSignal

OneSignal est utilisé pour gérer et envoyer les notifications push aux utilisateurs qui les ont autorisées.

OneSignal peut traiter des identifiants techniques liés à l’appareil, à l’installation et à l’abonnement aux notifications.

6.4 Google, Apple et Facebook

Ces prestataires interviennent lorsque l’utilisateur choisit de se connecter à son compte O’Frais au moyen de l’un de leurs services.

6.5 Hébergement et infrastructure

Le site et certaines données nécessaires à son fonctionnement sont hébergés auprès de prestataires d’hébergement et d’infrastructure technique.

Ces prestataires interviennent uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture, à la sécurité et à la maintenance de leurs services.

7. Paiement

À la date de la présente politique, O’Frais propose uniquement le paiement à la livraison.

Aucune donnée de carte bancaire n’est actuellement demandée ou enregistrée directement par l’application O’Frais dans le cadre de ce mode de paiement.

O’Frais pourra ultérieurement proposer le paiement par carte bancaire ou d’autres moyens de paiement électronique.

Dans ce cas :

le paiement sera traité par un prestataire de paiement spécialisé et sécurisé ;
les informations nécessaires à la transaction seront transmises directement à ce prestataire ;
O’Frais ne conservera pas les données complètes de la carte bancaire ;
l’utilisateur sera informé du prestataire et des conditions applicables avant le paiement ;
la présente politique et les déclarations de confidentialité des boutiques d’applications seront mises à jour si nécessaire.

8. Partage des données

Les données personnelles ne sont partagées que lorsque cela est nécessaire avec :

les prestataires techniques assurant le fonctionnement de l’application et du site ;
les personnes chargées de préparer les commandes ;
les livreurs ou prestataires chargés de la livraison ;
les fournisseurs de connexion sociale sélectionnés par l’utilisateur ;
les futurs prestataires de paiement, lorsqu’un paiement électronique sera proposé ;
les autorités compétentes lorsque la loi l’exige.

Les livreurs reçoivent uniquement les informations nécessaires à la bonne exécution de la livraison, telles que le nom, le numéro de téléphone, l’adresse et les instructions de livraison.

O’Frais ne vend pas les données personnelles de ses utilisateurs.

9. Traitement international par certains prestataires

Certains prestataires techniques utilisés par O’Frais, notamment Google, Apple, Facebook et OneSignal, exercent leurs activités à l’échelle internationale.

L’utilisation de leurs services peut entraîner le traitement ou l’hébergement de certaines données techniques en dehors du Maroc, conformément à leurs propres politiques, infrastructures et règles applicables.

O’Frais veille à limiter les données transmises à ce qui est nécessaire au fonctionnement des services utilisés.

10. Conservation des données

Les données de compte sont conservées pendant la durée nécessaire au fonctionnement du compte et à la fourniture des services demandés.

Les informations liées aux commandes, factures, paiements et livraisons peuvent être conservées pendant la durée nécessaire :

au suivi des commandes ;
au service après-vente ;
à la gestion des réclamations et litiges ;
au respect des obligations comptables, fiscales et légales ;
à la prévention de la fraude.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées, anonymisées ou rendues inaccessibles, sauf lorsqu’une obligation légale impose leur conservation.

11. Sécurité des données

O’Frais met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre :

l’accès non autorisé ;
la perte ;
la divulgation ;
la modification ;
la destruction ;
l’utilisation frauduleuse ou abusive.

Les communications entre l’application et le site utilisent des connexions sécurisées HTTPS.

Toutefois, aucun système informatique ou service en ligne ne peut garantir une sécurité absolue. En cas d’incident, O’Frais prendra les mesures raisonnables nécessaires pour limiter les conséquences et protéger les utilisateurs concernés.

12. Droits des utilisateurs

Conformément à la réglementation applicable, notamment la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, l’utilisateur peut demander :

l’accès aux données personnelles le concernant ;
la rectification ou l’actualisation de données inexactes ;
l’effacement de données lorsque les conditions applicables sont réunies ;
l’opposition à certains traitements ;
des informations sur l’utilisation de ses données ;
la suppression de son compte.

Toute demande peut être envoyée à :

contact@ofrais.ma

Afin de protéger les données de l’utilisateur, O’Frais peut demander des informations permettant de vérifier son identité avant de traiter la demande.

13. Suppression du compte et des données

L’utilisateur peut demander la suppression de son compte directement depuis l’application :

Profil → Paramètres → Supprimer mon compte

L’utilisateur peut également demander la suppression de son compte depuis la page Suppression du compte et des données utilisateur – O’Frais.

Une demande peut également être envoyée par email à :

contact@ofrais.ma

La suppression du compte entraîne la suppression ou l’anonymisation des données associées au compte, sauf lorsque certaines informations doivent être conservées afin de respecter :

une obligation légale ;
une obligation comptable ou fiscale ;
la gestion d’un litige ou d’une réclamation ;
la prévention de la fraude et des abus.

L’utilisateur sera informé lorsque sa demande aura été traitée ou si certaines données doivent être conservées pour une raison légitime ou légale.

14. Utilisation par les mineurs

L’application O’Frais est un service de commerce et de livraison destiné au grand public. Elle n’est pas spécifiquement conçue ou destinée aux enfants.

Les mineurs doivent utiliser le service sous la responsabilité d’un parent ou d’un représentant légal lorsque la réglementation applicable l’exige.

15. Modification de la politique

O’Frais peut mettre à jour la présente politique afin de tenir compte :

des évolutions de l’application ;
de l’ajout de nouvelles fonctionnalités ;
de nouveaux modes de paiement ;
de changements concernant les prestataires techniques ;
de nouvelles obligations légales ou réglementaires.

La date de la dernière mise à jour sera indiquée en haut de la page.

En cas de modification importante, O’Frais pourra informer les utilisateurs par l’application, le site, une notification ou tout autre moyen approprié.

16. Contact

Pour toute question concernant la présente politique, l’utilisation des données personnelles ou l’exercice des droits de l’utilisateur, vous pouvez contacter :

O’Frais
N° 570, Secteur 1, Lot Riad Oulad Mtaa
Témara 12000
Maroc

Email : contact@ofrais.ma
Site internet : ofrais.ma