Applicable au site internet O’Frais ainsi qu’à l’application mobile O’Frais disponible sur Android et iOS.

Les utilisateurs du site internet ofrais.ma et de l’application mobile O’Frais peuvent demander la suppression de leur compte et des données personnelles qui y sont associées.

Le même compte client pouvant être utilisé sur le site et dans l’application, sa suppression entraîne la suppression de l’accès au compte sur l’ensemble des services O’Frais.

Suppression depuis l’application

Pour demander la suppression directement depuis l’application mobile O’Frais :

1. Ouvrez l’application O’Frais.
2. Connectez-vous à votre compte.
3. Accédez à Profil.
4. Ouvrez Paramètres.
5. Sélectionnez Supprimer le compte.
6. Confirmez la demande de suppression.

La suppression du compte est définitive. Une simple déconnexion, désactivation, suspension temporaire ou un blocage du compte ne constitue pas une suppression définitive.

Demande de suppression sans utiliser l’application

Si vous n’avez plus accès à l’application, si vous l’avez désinstallée ou si vous utilisez uniquement le site internet, vous pouvez demander la suppression de votre compte par email à :

contact@ofrais.ma

Dans votre demande, indiquez :

• l’objet : Demande de suppression du compte O’Frais ;
• le nom associé au compte ;
• l’adresse email utilisée pour créer le compte ;
• le numéro de téléphone associé au compte, lorsqu’il a été renseigné.

O’Frais pourra demander une vérification raisonnable afin de confirmer que vous êtes bien le titulaire du compte et d’éviter toute suppression frauduleuse.

Données supprimées ou anonymisées

Après validation de la demande, O’Frais supprimera ou anonymisera notamment :

• les informations du compte utilisateur ;
• le nom et le prénom associés au compte ;
• l’adresse email et le numéro de téléphone ;
• les adresses de facturation et de livraison enregistrées ;
• les identifiants de connexion ;
• les préférences enregistrées ;
• les identifiants techniques de notification associés au compte ;
• les données techniques rattachées au compte lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.

Lorsque le compte O’Frais a été créé au moyen d’une connexion Google, Apple ou Facebook, la suppression du compte O’Frais ne supprime pas automatiquement le compte personnel détenu auprès de Google, Apple ou Facebook.

Données pouvant être conservées

Certaines informations liées aux commandes peuvent être conservées lorsqu’elles sont nécessaires pour :

• respecter une obligation légale, comptable ou fiscale ;
• conserver les justificatifs relatifs aux commandes et aux paiements ;
• gérer une réclamation, un remboursement ou un litige ;
• prévenir la fraude, les abus ou les accès non autorisés.

Les documents comptables et les pièces justificatives concernés peuvent être conservés pendant une durée maximale de dix ans, conformément aux obligations comptables applicables au Maroc. Les autres données personnelles qui ne sont plus nécessaires seront supprimées ou anonymisées.

Les données conservées ne seront utilisées que pour les finalités légales, comptables, fiscales, de sécurité ou de gestion des litiges justifiant leur conservation.

Délai de traitement

Les demandes de suppression seront traitées dans les meilleurs délais et, sauf difficulté particulière ou obligation légale contraire, dans un délai maximal de 30 jours après la vérification de l’identité du demandeur.

L’utilisateur recevra une confirmation lorsque sa demande aura été traitée ou sera informé si certaines informations doivent être conservées temporairement pour respecter une obligation légale.

Conséquences de la suppression

Après la suppression du compte :

• l’utilisateur ne pourra plus se connecter à ce compte sur le site ou dans l’application ;
• les informations et préférences associées ne seront plus accessibles ;
• les éventuels avantages liés au compte pourront être perdus ;
• la suppression ne pourra pas nécessairement être annulée.

Pour utiliser de nouveau les services O’Frais, l’utilisateur pourra être amené à créer un nouveau compte.

Contact

Pour demander la suppression d’un compte ou obtenir des informations concernant les données personnelles :

O’Frais
N° 570, Secteur 1, Lot Riad Oulad Mtaa
Témara 12000
Maroc

Email : contact@ofrais.ma
Site internet : https://ofrais.ma