POLITIQUE DE REMBOURSEMENTS ET DE RETOURS

1. Champ d’application

La présente politique s’applique à l’ensemble des ventes réalisées sur le site O’Frais, à destination des clients particuliers (B2C) et professionnels (B2B), sur le territoire marocain.

2. Produits périssables – Absence de droit de rétractation

Conformément à la loi marocaine, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

  • alimentaires

  • frais ou périssables

  • susceptibles de se détériorer rapidement

Cela inclut notamment :

  • fruits et légumes

  • viandes et produits de boucherie

  • produits laitiers

  • plats traiteur et produits faits maison

  • jus et boissons frais

Aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté après la livraison, sauf en cas de non-conformité ou de défaut avéré constaté à la réception.

3. Vérification à la livraison

Le Client est tenu de vérifier l’état et la conformité de sa commande au moment de la livraison.

En cas de problème (produit manquant, erreur, produit impropre à la consommation), le Client doit :

  • signaler le problème immédiatement au livreur, ou

  • contacter le service client le jour même de la livraison

contact@ofrais.ma
+212 661-284440

Toute réclamation effectuée hors délai ne pourra être prise en compte.

4. Produits non périssables

Pour les produits non périssables (ex. entretien & maison, certains produits bien-être ou animalerie) :

  • Les retours peuvent être acceptés uniquement après accord préalable

  • Le produit doit être :

    • non utilisé

    • dans son emballage d’origine

    • en parfait état

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur imputable à O’Frais.

5. Modalités de remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté :

  • Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, lorsque cela est possible

  • À défaut, un autre moyen pourra être convenu avec le Client

  • Le délai de remboursement est généralement de 7 à 14 jours ouvrables

6. Cas de non-remboursement

Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :

  • produit périssable livré conformément à la commande

  • mauvaise conservation du produit après livraison

  • absence ou retard de réclamation

  • utilisation partielle ou totale du produit

7. Commandes B2B (professionnels)

Pour les clients professionnels :

  • les conditions de retours et remboursements peuvent être différentes

  • elles sont définies au cas par cas ou dans le cadre d’un accord spécifique

8. Responsabilité

La responsabilité de O’Frais est strictement limitée au montant de la commande concernée.

O’Frais ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou conservation des produits après livraison.

9. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, le service client est joignable :

contact@ofrais.ma
+212 661-284440
7j/7 – de 8h à 21h

10. Droit applicable

La présente politique est soumise au droit marocain.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux compétents du Royaume du Maroc seront seuls compétents.